1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es Gemma Galindo, con NIF 53105898W, titular del portal civitasjusticia.com y del nombre comercial Civitas Justicia (en adelante, «Civitas Justicia»).

• Domicilio profesional C/ Picasso, 1, planta 1, oficina 5, 28691 Villanueva de la Cañada (Madrid)
• Email tuasesor@civitasjusticia.com
• Teléfono y WhatsApp +34 640 634 002
• Web civitasjusticia.com

Esta política explica qué datos tratamos, para qué, durante cuánto tiempo y con quién los compartimos, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

2. Qué datos tratamos

• Datos de identificación y contacto, como nombre, apellidos, email, teléfono y país de residencia.
• Número de DNI, NIE o pasaporte y, cuando el trámite lo exige, la copia del documento. Por seguridad, no nos envíes el DNI ni otros documentos por WhatsApp o por email. Súbelos en el cuestionario o en tu área de cliente.
• Datos del trámite, como fechas y lugares de nacimiento, matrimonio o defunción, o datos registrales.
• Datos de otras personas que nos facilitas para el trámite, como familiares o personas fallecidas.
• Datos del pago, como el importe y su estado. Los datos de tu tarjeta, de PayPal o de Bizum los tratan directamente Stripe, PayPal y tu banco.
• Datos técnicos de navegación, como la dirección IP, el navegador y las páginas visitadas.
• Si firmas la autorización de gestión en la web, la imagen de tu firma, la fecha y hora, la dirección IP y el navegador con los que firmas. Los guardamos como prueba de la autorización mientras dure el trámite y los plazos legales de reclamación.
• El texto de tus consultas.
• Datos de facturación: nombre, dirección de facturación y NIF si nos lo das para la factura.

Civitas Justicia no pide datos de categorías especiales (salud, origen étnico, creencias u otros del art. 9 RGPD). Si aparecen en la documentación que aportas, solo se usan para tu trámite.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

Solo usamos tu consentimiento como base legal en el boletín y en las cookies analíticas. El resto de tratamientos se basa en el contrato, en tu solicitud previa, en la ley o en el interés legítimo indicado. No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.

4. Datos de otras personas y de personas fallecidas

Muchos trámites requieren datos de otras personas, como familiares o personas fallecidas. Si nos los facilitas, garantizas que puedes hacerlo y que has informado a esas personas cuando es necesario.

Si eres una persona cuyos datos nos facilitó otra para un trámite, puedes ejercer tus derechos en tuasesor@civitasjusticia.com.

Los datos de personas fallecidas no están protegidos por el RGPD, pero los tratamos con la misma confidencialidad. El art. 3 de la LOPDGDD permite a sus familiares y herederos acceder a ellos, rectificarlos o pedir que se supriman, salvo que la persona fallecida lo hubiera prohibido expresamente.

5. Durante cuánto tiempo los conservamos

• Expediente y facturación. Mientras dure el servicio y después durante los plazos legales, 4 años a efectos fiscales (Ley General Tributaria) y 6 años a efectos mercantiles (art. 30 del Código de Comercio).
• Copias de DNI, NIE, pasaporte y otros documentos que nos envías. Los borramos de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días desde que entregamos el resultado. Si el pedido no llega a pagarse o se cancela, los borramos a los 6 meses como máximo. Conservamos solo el número de documento que figura en la autorización de gestión firmada, durante el plazo indicado para ella.
• Certificado y justificante en tu área de cliente. Puedes descargarlos durante 90 días desde la entrega. Después los borramos. Guarda tu copia.
• Autorización de gestión firmada. 5 años, el plazo de prescripción de las acciones derivadas del contrato (art. 1964 del Código Civil).
• Consultas y presupuestos que no llegan a contratarse. 1 año desde la última comunicación.
• Boletín. Hasta que te des de baja.
• Datos analíticos. Un máximo de 14 meses, según la configuración de Google Analytics.
• Registros técnicos del servidor. El tiempo imprescindible para la seguridad de la web.

Pasados estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que ya no permitan identificarte.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los comunicamos en estos casos.

• A los organismos públicos competentes (Registro Civil, Ministerio de Justicia, consulados y otros), solo en la medida necesaria para tu trámite.
• A empresas de mensajería y correo postal, solo cuando el trámite incluye el envío de un documento físico y con los datos de entrega imprescindibles.
• A autoridades, jueces y tribunales, cuando una ley lo exige.

Además, estos proveedores tratan datos por cuenta de Civitas Justicia como encargados del tratamiento, con un contrato conforme al art. 28 RGPD.

Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está certificado, o en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Tienes más detalle en Cumplimiento RGPD.

7. Tus derechos

• Acceso. Saber si tratamos tus datos y obtener una copia.
• Rectificación. Corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión. Pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Limitación. Pedir que dejemos de usarlos temporalmente.
• Oposición. Oponerte a los tratamientos basados en el interés legítimo.
• Portabilidad. Recibir tus datos en un formato estructurado.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a lo tratado antes.

Para ejercerlos, escribe a tuasesor@civitasjusticia.com con el asunto «Protección de datos». Si hay dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte que la acredites. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si no estás conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, en www.aepd.es.

8. Datos obligatorios y edad

Los campos marcados con asterisco (*) son necesarios para atender tu solicitud. Si no los completas, no podremos prestarte el servicio. Garantizas que los datos son ciertos y nos avisarás de cualquier cambio. Para contratar debes ser mayor de edad.

9. Seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, conforme al art. 32 RGPD. Entre ellas, la conexión cifrada (HTTPS), el acceso al área de cliente con usuario y contraseña, el alojamiento de los expedientes en servidores de la UE, el acceso restringido a la titular y el borrado de las copias de tus documentos en los 30 días siguientes a la entrega.

Si se produjera una brecha de seguridad que afecte a tus datos, lo comunicaríamos a la AEPD en un plazo de 72 horas y a ti cuando suponga un riesgo alto (arts. 33 y 34 RGPD). Civitas Justicia mantiene un Registro de Actividades de Tratamiento (art. 30 RGPD).

Tratamos toda la información de tus gestiones como confidencial y no la usamos para nada distinto del servicio contratado.

10. Comunicaciones comerciales

Solo te enviaremos el boletín si te suscribes marcando la casilla correspondiente. Cada envío incluye un enlace para darte de baja, y también puedes pedirla por email. Los mensajes sobre el estado de tu expediente no son comunicaciones comerciales.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha, y te avisaremos por email si el cambio es importante.

Política de Privacidad actualizada en octubre de 2026.

1. Qué son las cookies

Las cookies y tecnologías similares, como el almacenamiento local del navegador, son pequeños archivos que la web guarda en tu dispositivo para recordar información entre páginas o entre visitas.

Esta política explica qué cookies usa civitasjusticia.com, cuya titular es Gemma Galindo (NIF 53105898W, en adelante «Civitas Justicia»), conforme al art. 22.2 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) y a la Guía sobre el uso de las cookies de la AEPD.

2. Qué cookies usamos

Usamos solo dos tipos. Las técnicas, necesarias para que la web funcione, que no requieren tu consentimiento. Y las analíticas de Google Analytics 4, que solo se instalan si las aceptas. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre webs.

Google Analytics 4 lo presta Google Ireland Ltd. Los datos pueden transferirse a EE. UU. con las garantías indicadas en la Política de Privacidad. Más información en policies.google.com/privacy.

3. Cómo das o retiras tu consentimiento

La primera vez que entras, un aviso te permite aceptar todas las cookies, quedarte solo con las técnicas o configurarlas. Las analíticas vienen desactivadas hasta que las aceptas.

Puedes cambiar de opinión cuando quieras desde el enlace Configurar cookies del pie de página, que abre de nuevo el panel. Retirar el consentimiento es tan sencillo como darlo.

También puedes bloquear o borrar las cookies desde tu navegador. Si bloqueas las técnicas, algunas partes de la web, como el área de cliente, pueden dejar de funcionar.

• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Safari (Mac)
• Safari (iPhone / iPad)

4. Base legal

Las cookies técnicas se usan porque son necesarias para prestar el servicio que pides (art. 22.2 LSSI). Las analíticas se basan en tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar en cualquier momento.

5. Más información

Puedes consultar la Guía sobre el uso de las cookies de la AEPD. Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a tuasesor@civitasjusticia.com.

Política de Cookies actualizada en octubre de 2026.

1. Datos del titular

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), estos son los datos identificativos del titular del portal.

• Titular Gemma Galindo
• NIF 53105898W
• Domicilio profesional C/ Picasso, 1, planta 1, oficina 5, 28691 Villanueva de la Cañada (Madrid)
• Nombre comercial Civitas Justicia
• Actividad Asesoría y gestión de trámites administrativos ante organismos de la Administración Pública española
• Email tuasesor@civitasjusticia.com
• Teléfono y WhatsApp +34 640 634 002
• Web civitasjusticia.com

Civitas Justicia puede modificar este Aviso Legal en cualquier momento. Te recomendamos leer la versión vigente cada vez que accedas al portal. Si no estás de acuerdo con alguna de sus condiciones, no utilices el portal.

A través del portal, Civitas Justicia facilita información sobre trámites administrativos, cuestionarios para la gestión de expedientes, presupuestos personalizados y un área de cliente para seguir tus gestiones. El acceso al portal es libre y gratuito. Puedes contratar sin crear cuenta. El área de cliente es opcional.

2. Naturaleza del servicio

Civitas Justicia es una actividad de asesoría especializada y gestión de trámites administrativos con ámbito de actuación en España. Consiste en orientar, preparar la documentación y gestionar procedimientos ante organismos públicos (Registro Civil, Ministerio de Justicia, consulados y otros). Cuando el cliente contrata una gestión completa, autoriza expresamente a Civitas Justicia a presentar la solicitud y a seguir el expediente en su nombre.

Civitas Justicia no es una gestoría administrativa colegiada ni un despacho de abogados. Actúa como representante voluntaria del cliente al amparo del art. 5 de la Ley 39/2015 y de los arts. 1709 y siguientes del Código Civil, y no realiza actos reservados a profesiones colegiadas.

El nombre de dominio bajo el que se prestan los servicios es civitasjusticia.com.

3. Propiedad intelectual

El código fuente, los diseños gráficos, los logotipos, las imágenes, los textos, las animaciones, el software y demás contenidos del portal civitasjusticia.com están protegidos por la legislación española sobre propiedad intelectual e industrial a favor de Gemma Galindo o de terceros que han autorizado su uso. No se permite reproducirlos, publicarlos, distribuirlos, transformarlos ni descompilarlos, total o parcialmente, sin permiso previo y por escrito del titular.

Puedes usar el material del portal únicamente para uso personal y privado. Queda prohibido su uso con fines comerciales o ilícitos, así como suprimir o manipular los avisos de derechos y los dispositivos técnicos de protección del sitio. Civitas Justicia ejercerá las acciones que correspondan en caso de infracción.

4. Protección de datos personales

Civitas Justicia trata los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Tienes toda la información en la Política de Privacidad, y la base legal de cada tratamiento y los proveedores en Cumplimiento RGPD. El uso de cookies se explica en la Política de Cookies.

5. Precios y condiciones de contratación

Todos los precios publicados incluyen el IVA. El precio final del servicio se confirma antes de iniciar cualquier gestión. Las tasas oficiales que puedan exigir los organismos públicos se muestran aparte antes de pagar y corren a cargo del cliente. Los plazos de resolución dependen de los organismos públicos competentes, ajenos a Civitas Justicia, y las estimaciones que damos son orientativas. Las condiciones completas de contratación están en los Términos y Condiciones.

6. Exclusión de responsabilidad

• Civitas Justicia puede modificar sin previo aviso la información del portal, así como su configuración y presentación.
• Civitas Justicia se compromete a no realizar publicidad engañosa. Los posibles errores formales o numéricos debidos a una actualización incompleta se corregirán en cuanto se detecten.
• Civitas Justicia no envía comunicaciones comerciales sin identificarlas como tales, conforme a la LSSI. Los mensajes sobre el estado de tus gestiones no son comunicaciones comerciales.
• Civitas Justicia no responde del uso ilícito que el usuario haga del portal ni de la información que contiene.
• Los enlaces a sitios de terceros no están bajo el control de Civitas Justicia, que no responde de su contenido ni de su disponibilidad.
• Civitas Justicia no responde del uso que terceros puedan hacer de nombres o marcas ajenos que aparezcan en el portal.

7. Acceso y uso del portal

Eres responsable de usar el portal de forma lícita y conforme a este Aviso Legal, y de las consecuencias de cualquier uso que dañe el portal, sus servicios o los derechos de terceros. Civitas Justicia puede limitar o impedir el acceso a quien haga un mal uso del portal.

La información general del portal es orientativa. Civitas Justicia la revisa con frecuencia, pero no puede garantizar que refleje siempre el último cambio normativo ni que el portal funcione sin interrupciones o errores técnicos ajenos a su voluntad. Esta limitación no afecta a los servicios que contrates, que se rigen por los Términos y Condiciones y por la normativa de protección de consumidores.

8. Seguridad informática

No está permitido introducir virus u otros programas dañinos en el portal ni intentar acceder sin autorización a sus sistemas. Civitas Justicia colaborará con las autoridades para identificar a los responsables de cualquier ataque. Si tienes dudas sobre un posible fraude o suplantación, puedes llamar a la línea de ayuda del INCIBE, el 017.

9. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si no estás conforme con el servicio, escríbenos a tuasesor@civitasjusticia.com indicando tu nombre, el trámite contratado y el motivo. Estudiaremos tu reclamación y te daremos una respuesta razonada en un plazo máximo de 15 días naturales.

Civitas Justicia no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios ni al Sistema Arbitral de Consumo. Si tu reclamación no se resuelve, puedes acudir a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma, o a la Junta Arbitral de Consumo. En ese caso te indicaremos por escrito si aceptamos participar en el procedimiento, conforme a la Ley 7/2017 de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Este Aviso Legal se rige por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del acceso o uso del portal, si eres consumidor serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio, conforme a la normativa de protección de consumidores.

Aviso Legal actualizado en octubre de 2026.

1. Objeto

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de asesoría y gestión documental que Civitas Justicia (Gemma Galindo, NIF 53105898W, con domicilio profesional en C/ Picasso, 1, planta 1, oficina 5, 28691 Villanueva de la Cañada, Madrid) ofrece a través de civitasjusticia.com. Al marcar la casilla de aceptación en el formulario de contratación, declaras haberlas leído y aceptado, junto con el Aviso Legal y la Política de Privacidad.

2. Cómo se contrata

1. Eliges el trámite y rellenas su cuestionario.
2. Revisas el resumen con el precio final, eliges la modalidad de entrega y aceptas estas condiciones.
3. Pagas con tarjeta, PayPal o Bizum a través de Stripe.
4. El contrato se celebra cuando se confirma el pago. Te enviamos la confirmación por email en un plazo máximo de 24 horas.
5. Firmas electrónicamente la Autorización de Gestión y nos envías la documentación necesaria.

Puedes contratar sin crear una cuenta. El área de cliente es opcional y sirve para seguir tus trámites. Antes de pagar puedes revisar y corregir todos los datos del cuestionario. El contrato puede formalizarse en español o en inglés. Si hay diferencias entre las dos versiones, prevalece la española.

Civitas Justicia archiva el contrato electrónico (tu solicitud, la aceptación de estas condiciones con su fecha y su versión, la confirmación del pedido y la autorización firmada) y puedes pedir una copia en cualquier momento. También puedes guardar o imprimir estas condiciones desde tu navegador. Con la confirmación del pedido te enviamos por email estas condiciones y el formulario de desistimiento.

3. Precio y forma de pago

El precio de cada gestión es el publicado en la página de precios en el momento de contratar, con IVA incluido, y corresponde a un pago único por gestión. Civitas Justicia no ofrece servicios por suscripción, cuota periódica ni renovación automática.

El pago se hace con tarjeta de crédito o débito, PayPal o Bizum (Bizum, solo con cuenta en un banco español) a través de la pasarela segura de Stripe. En presupuestos personalizados puede acordarse el pago por transferencia bancaria, y en ese caso las comisiones que aplique tu banco corren de tu cuenta.

Cuando el trámite tiene una tasa oficial, como los 3,86 € del modelo 790-006 en Últimas Voluntades y Seguros, te la mostramos como línea aparte en el resumen y en la página de pago antes de pagar. La cobramos junto con nuestros honorarios y la pagamos en tu nombre al organismo, sin margen y sin IVA, porque es un suplido. Si un organismo exige después una tasa nueva que no estaba prevista, te lo diremos antes de pagarla y podrás decidir si sigues o desistes de esa parte.

El cobro lo procesa Stripe y, en su caso, PayPal o tu entidad bancaria. Civitas Justicia solo recibe la confirmación del pago, por lo que no responde de incidencias o comisiones que se originen en el sistema bancario o en la pasarela de pago.

Te enviamos la factura por email en formato electrónico y la tienes también en tu área de cliente. Al contratar aceptas recibirla así. Si necesitas que lleve tu NIF, indícalo en la página de pago.

4. Naturaleza del servicio, autorización de gestión y plazos

Los certificados de nacimiento, matrimonio, defunción y divorcio los expide el Registro Civil y son gratuitos. Los de Últimas Voluntades y de Seguros de fallecimiento los expide el Ministerio de Justicia y solo tienen su tasa oficial de 3,86 €. Pagas únicamente los servicios profesionales de asesoría, preparación del expediente y gestión que presta Civitas Justicia.

Civitas Justicia no es una gestoría administrativa colegiada ni un despacho de abogados. Actúa como representante voluntaria del cliente al amparo del art. 5 de la Ley 39/2015 y de los arts. 1709 y siguientes del Código Civil, y no realiza actos reservados a profesiones colegiadas.

Conforme a la Ley 20/2011, de 21 de julio, del Registro Civil, autorizas expresamente a Civitas Justicia a presentar la solicitud y a seguir el expediente ante el organismo competente en tu nombre. Esta autorización se formaliza en un documento de Autorización de Gestión que se genera al confirmar el pedido y que firmas en nuestra web con tu firma en pantalla, con el dedo o el ratón.

Los plazos de resolución dependen de cada organismo público y cualquier estimación de ese plazo es orientativa. Lo que sí depende de nosotros tiene plazo: revisamos tu expediente en un máximo de 2 días laborables desde el pago y presentamos la solicitud ante el organismo en un máximo de 3 días hábiles desde que tengamos la Autorización de Gestión firmada y la documentación completa. En Últimas Voluntades y Seguros, la presentación se hace pasados los 15 días hábiles desde el fallecimiento que exige el Ministerio. Si no cumplimos estos plazos por causa nuestra, puedes resolver el contrato y te devolvemos íntegramente el importe de la gestión afectada.

5. Derecho de desistimiento

Si contratas como consumidor, tienes 14 días naturales desde que se confirma el pago para desistir del contrato sin dar explicaciones. Para hacerlo, envíanos una declaración clara a tuasesor@civitasjusticia.com, por correo postal a C/ Picasso, 1, planta 1, oficina 5, 28691 Villanueva de la Cañada (Madrid), por WhatsApp al +34 640 634 002 o desde el enlace «Desistir del contrato» del pie de la web o de tu área de cliente. Te enviaremos al momento un acuse de recibo por email. Puedes usar el formulario del apartado 6, pero no es obligatorio. Basta con que nos lo envíes antes de que acabe el plazo.

Para contratar nos pides, al marcar la casilla de inicio inmediato, que empecemos a trabajar en tu encargo dentro de esos 14 días. Si desistes antes de que terminemos, pagas solo la parte ya realizada según esta escala, calculada sobre el precio de la gestión (sin contar tasas ni envío):

• Antes de revisar tu expediente. Te devolvemos el 100 %.
• Expediente revisado y solicitud preparada, pero no presentada. Te devolvemos el 70 %.
• Solicitud presentada ante el organismo. Te devolvemos el 20 %.
• Documento obtenido y enviado. El servicio está completamente prestado y ya no puedes desistir, como reconociste al marcar la casilla (art. 103.a TRLGDCU).

Te devolvemos las tasas y los envíos que aún no hayamos pagado. Las tasas oficiales ya pagadas al organismo no se pueden recuperar y no se devuelven.

Además, se aplican estos casos concretos.

• Qué pagas con nuestro servicio. Te cobramos por preparar la solicitud, presentarla en tu nombre y seguirla hasta que el organismo responda, no por el resultado, que no depende de nosotros. Si el organismo responde que la inscripción no existe o no la encuentra, te enviamos su respuesta, que da por prestado el servicio, y te ofrecemos una segunda búsqueda sin coste si nos das datos nuevos o corregidos.
• Error atribuible a Civitas Justicia. Si no se puede tramitar el expediente por un error directo y comprobable nuestro, lo repetimos sin coste o te devolvemos el importe de la gestión afectada, como prefieras.
• Denegación por falta de derecho a pedir el certificado. Si el organismo deniega la solicitud porque el solicitante no está legitimado y los datos que nos diste eran ciertos, te devolvemos el 50 % del importe de la gestión y las tasas que no se hayan pagado. Si nos aportas la autorización del inscrito o el documento que falta, presentamos de nuevo sin coste.
• Datos erróneos del cliente. Si el organismo devuelve la solicitud por un dato erróneo que nos diste, la primera corrección es gratis. A partir de la segunda, cada nueva presentación cuesta la mitad del precio de la gestión.
• Fallecimiento del cliente. Si la persona que contrató fallece antes de que presentemos la solicitud, sus herederos pueden pedir el reembolso íntegro o que continuemos a su nombre con una nueva autorización.
• Extravío en el envío postal. Si la empresa de mensajería pierde un documento físico, gestionamos gratis la solicitud de un nuevo ejemplar. Si el organismo cobra una nueva tasa, esta corre de tu cuenta.

Cuando proceda, te devolvemos el dinero con el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti, en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu decisión.

6. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe rellenar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. Puede copiarlo en un email.

7. Documentación histórica o no digitalizada

En trámites que requieren localizar inscripciones antiguas o no digitalizadas (frecuentes en nacionalidad, herencias y memoria democrática), la respuesta del organismo puede tardar meses o requerir más datos. Si te pedimos información complementaria y no la aportas en 30 días naturales, el expediente podrá archivarse. En ese caso te devolvemos la parte del precio que corresponda al trabajo no realizado, según la escala del apartado 5.

7 bis. Si no firmas la autorización o el organismo no responde

Sin la Autorización de Gestión firmada no podemos presentar la solicitud. Si no la firmas en 30 días naturales desde el pago, a pesar de nuestros recordatorios, cancelamos el encargo y te devolvemos el importe pagado menos la parte de la escala del apartado 5 que ya se haya hecho. Las tasas solo se descuentan si ya las hemos pagado.

Si el organismo no responde en 6 meses desde la presentación, reiteramos la solicitud sin coste. Si pasados 12 meses sigue sin responder, puedes dar por terminado el encargo y te devolvemos el 50 % del precio de la gestión.

8. Plazos y modalidades de entrega

Cuando el trámite incluye un documento físico, puedes elegir en el formulario entre entrega digital (PDF con código de verificación CSV, cuando el organismo lo permite, sin coste), correo ordinario a España (sin coste), correo certificado a España (6 €) y envío internacional a cualquier país (26 €, tarifa única).

El plazo de entrega depende del organismo competente y, en su caso, de la empresa de correos. Los plazos del portal son orientativos. Si el organismo se retrasa, te avisaremos en cuanto lo sepamos.

Civitas Justicia no responde de extravíos, retrasos o daños durante el transporte una vez entregado el documento a la empresa de correos, aunque colaborará contigo en la reclamación. Si el envío no llega por un error en la dirección que nos diste, el reenvío corre de tu cuenta. Si el error es nuestro, el reenvío es gratuito.

9. Vigencia de la información

La información divulgativa del portal (requisitos, plazos, normativa) se revisa con frecuencia, pero puede no reflejar el último cambio normativo. En caso de duda, prevalece la información que te demos en la gestión concreta de tu expediente.

10. Cambios en estas condiciones

Civitas Justicia puede modificar estas condiciones. Los cambios no afectan a las gestiones ya confirmadas, salvo que la ley lo exija. Cada versión lleva su fecha, y guardamos la que aceptaste al contratar.

11. Nulidad parcial

Si alguna cláusula se declarase nula o inaplicable, el resto conservará plena validez.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio. Para reclamaciones, consulta el apartado 9 del Aviso Legal.

Términos y Condiciones actualizados en octubre de 2026 (versión 2026-10).

1. Base legal de cada tratamiento

2. Proveedores y transferencias internacionales

Estos proveedores tratan datos por cuenta de Civitas Justicia, con un contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 RGPD.

Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está certificado, o en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

3. Medidas adoptadas

• Registro de Actividades de Tratamiento (art. 30 RGPD).
• Contratos de encargo con cada proveedor (art. 28 RGPD).
• Información por capas en cada formulario (arts. 13 y 14 RGPD).
• Procedimiento para notificar brechas de seguridad (arts. 33 y 34 RGPD).
• Canal para ejercer tus derechos en tuasesor@civitasjusticia.com.

Puedes pedir más información sobre estas garantías escribiendo a tuasesor@civitasjusticia.com.

Documento actualizado en octubre de 2026.